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“一出门就累”的年轻人,在新版滴滴“开发”了多少宝藏服务

作者:三联生活周刊

今天·阅读时长3分钟

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都说感官过载已经成了职场人的新型工伤,但下班之后,它也没有放过任何人。

买个东西要在好几个购物软件里领券比价,决策疲劳了,心累。


周末想去郊区逛逛,需要先打开App搜攻略:租车自驾划算还是高铁便宜?高铁到了之后好不好打车?万一晚上回不来,是不是还得订个酒店?


搜完攻略又得在各个App之间切来切去,七八个后台轮番登场,一边切一边输地址、算时间、算价钱,订票时还得留神平台默认勾选的保险、捆绑的券……细碎的决策一个接一个,还没出门,人已经累透了。

“因为有太多决策要做,焦虑到不想出去玩了”


过去,大家都以为互联网会让生活更方便,然而,方便的另一面却是更多碎片化的服务,该操的心一点都没少。

这届年轻人早就发现了,不仅工作会像线面一样自动繁殖,越来越多,手机里的各种订票、订酒店、打车的App工具也是不遑多让。


有人新手机刚买两个月,App就装了一百多个,想简洁一点,却架不住各类服务商都要推一个自己的App。再加上每个平台还都有自己的账号密码、优惠券体系,用来用去大脑CPU自然就顶不住了。


出行也同样如此。面对用车、订票、路线规划这些零散的琐事,有人以为自己是低精力、拖延症,实际上可能是前额叶早就不堪重负了。

与此同时,一些互联网产品也在重新整理自己的功能和入口。很多人就发现,日常打车用的滴滴在更新到新版8.0之后,页面也变了不少——顶部导航栏除了“出行”,还多了“送货”“旅行”“车主”选项;快送跑腿、滴滴搬家、接送机、订机酒,这些过去藏在二级甚至三级菜单里的细分功能,现在也都清楚直白地展示在对应页面。


“就像是界面简洁、字体又大的‘老人机’,想找什么功能都明明白白地告诉你。”

更直观的操作界面,本质上是一种更符合人性的用车逻辑——过去要在各个App里“击鼓传花”一样找攻略、输信息才能办成的事,现在终于能让人少操点心了。


前面说的郊区出行,原本至少需要在滴滴、地图、社交软件等好几个App里来回捣腾。而在新版滴滴里,则能直观看到不同出行方式的时间和花销。


例如,周末想从厦门出发去附近的漳州逛逛,在新版滴滴中,除了常规的打车和顺风车,还能直接看到网上大家首推的站点巴士——十几元轻松直达漳州古城,如果想自由一点,左滑还能选租车,综合判断后,一次性就能把来回交通规划好。

对计划周全的J人来说,一个入口能提前把路线安排得明明白白,效率得到了极大的提高;而对于“说走就走”的P人,临时抱佛脚做规划也不怕抓瞎了,打开一个App就能快速过一遍选项,不用把半天时间花在做攻略上,拖延症直接好了大半。

别看平时大家为了几块钱优惠券,能换三四个平台来回比价,但一到那些不想出岔子的时候,选择就自动变“保守”了。


带宠物去医院,一旦被拒载,耽误时间不说,还影响宠物的健康状态;出国旅行,当地软件支付麻烦,还未必有中文界面,人生地不熟,更不想出什么幺蛾子;还有晕车,平时可能忍忍就过去了,碰到身体不舒服、想补个觉的时候,只想有一个靠谱的选择。

半夜飞机落地,只想打个安静的车多眯一会


这些年,滴滴陆续推出的助老打车、宠物出行、站点巴士、城际拼车以及滴滴国际版,正是在解决那些过去需要碰运气的用车需求,让打车这件事更有确定感。


今年AI小滴上线后,很多人也发现,“在滴滴上能打到的车更多了”:不仅能精准打到清新车,需要后备箱大、驾驶平稳的车也都能安排,甚至可以指定不选某些品牌,出门打车不用再靠玄学。


而滴滴之所以能调用这么多精细的选项,包括这次把打车、送货、搬家、旅行等服务都释放出来,除了线上的技术能力,背后还有长期积累的线下服务能力。


下飞机打滴滴更容易找到上车点,是因为滴滴在全国165座城市都做了场站引导优化;而快送、搬家这些大家不太熟悉的服务,实际上,目前已经覆盖了全国300多个城市;城际拼车、站点巴士等服务更是早就深入了不少地区的跨城出行场景。

在用车体验提高的背后,还有滴滴耕耘多年的司机培训和赔付兜底体系。


例如,能入选“甄选快车”的司机,不仅需要30天内没有关于车况、绕路、多收费等问题的投诉,还得参加学习和考试。

手机充电线也是臻选快车的“标配”


面对搬家和送东西时最怕的磕坏东西、不知道找谁赔钱的扯皮过程,滴滴也简化了赔付流程:只需提供货损照片和价值证明两份材料,就能在48小时内赔付到账。


从打车到送货,从搬家到旅行,每一项服务背后,都连接着一整套线下能力:司机培训体系、赔付审核团队,以及城市运营的精准响应。更新后的滴滴不只是整合了功能,更是把一套经过十多年验证的线下服务能力,延伸到了更多生活场景中,为用户提供多一份的“确定感”。


Ending:


这些年,很多人以为自己“不爱出门”,是因为拖延了,因为精力变差了。


实际上,让人疲惫的不只是通勤、旅行本身,还有背后那些搜攻略、做决定的过程。


当碎片化的服务被重新组织起来,关于出发这件事,或许也可以变得更轻松一些。


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