本周我们共读《超级沟通者》。在许多对话中，当某人向我们表露自己的情感，或者当我们尝试理解为何频繁与某人争吵，又或者当我们试图拉近与某人疏远的关系时，只要我们愿意，这将是开启一场关于“我们的感受如何”的对话的好时机。

真正的沟通从深入提问开始？

展开对话的最佳方式之一就是提出深入的问题。提出深入的问题能够有效地建立亲密感，因为这类问题鼓励人们分享自己的信仰、价值观、感受和个人经历，让人们展露内心深处的脆弱。这种脆弱性会引发情绪传染，使得对话的参与者更加地协调一致。

深入的问题可以很轻松，比如“你理想中的一天是什么样的”，也可以很沉重，比如“你最后悔的是什么”。此外，并非所有深入的问题一开始就显得很深奥。一些看似简单的问题，比如“讲讲你的家庭”或者“你今天看上去怎么这么开心”，虽然很容易提出，但往往能引发深入的对话，因为这类问题在邀请对方分享那些让他们感到骄傲、担忧、快乐或兴奋的事情。

几乎每一个问题都可以转化为一个更加深入的问题，关键在于掌握以下三大要素：

1.深入的问题关注的是一个人的价值观、信仰、判断或经历，而不仅仅是事实。不要只是询问“你在哪里工作”，而是应该试图探寻对方更深层次的感受或体验：“在工作中，你最喜欢的部分是什么？”（根据2021年的一项研究，生成深层次问题的一个简单技巧是在提问前想象自己正在与一位亲密的朋友对话。面对这位朋友，你会提出什么样的问题呢？）

2.深入的问题往往触及人们的感受。有时，这类问题可以很简单，例如：“你对……有什么感觉？”同时，我们也可以引导对方描述某些特定的情感，比如：“……会让你感到快乐？”此外，深入的问题可以是让某人分析在某个特定情境下的情绪，例如：“你觉得他为什么会生气呢？”或激发同理心：“如果那件事发生在你身上，你会有什么感受？”

3.深入的问题应该让回答者感到自己正在分享个人的经历或感受。这类提问会让我们感到好像在分享自己的一些东西。这种感觉也许会让我们犹豫和不安。但是研究表明，人们几乎总是乐于被问及并回答深层次的问题。

一旦我们提出了一个深入的问题，我们就需要仔细倾听对方的回答。倾听不仅需要我们关注对方的用词表达，更需要我们留意他们非言语的情感表达，如声音、手势、语调、节奏，以及身体姿态和面部表情。

什么是“理解循环”？

在我们表达了自己的情感之后，接下来该怎么做呢？在情感沟通中，向对方表明我们确实听见并理解他们的情感非常重要，因为这有助于双方做出回应。这里使用的关键技巧就是“理解循环”，其基本步骤包括：

·提出问题，表示你正在用心理解对方的意思。

·用自己的话总结重复对方表达的内容。

·询问对方你的理解是否准确。

·重复这个过程，直到每个人都同意大家理解无误。

理解循环的目的不是简单地复述，而是用自己的语言捕捉并概括对方的想法，以此表明我们正在努力理解对方的观点。这个过程需要持续重复地进行，直到大家彼此充分地理解并达成一致。理解循环具有两大好处：

首先，它帮助我们确保自己正在倾听他人的发言。

其次，它向对方表明我们正在努力理解他们。

第二点尤为重要，因为它有助于建立具有互惠性的脆弱感。情感的互惠不仅仅指分享自己的感受，更关键的是提供“同理心的支持”。这种互惠是一个微妙细腻的过程。例如，如果有人说自己被诊断出癌症，那么我们此时不应该通过讲述自己的病痛或疼痛来回应对方，因为这么做实际上是在将注意力从对方那里转移到自己身上，而非真正的提供支持。

但是，如果我们换种方式回应，例如，“我知道这非常可怕，你现在感觉怎么样”，我们就能表现出想要理解对方的同理心。我们可以通过以下方式来回应对方向我们展示的脆弱性：

·开启理解循环。持续进行，直到你准确理解了对方的感受。

·询问对方的需求。他们需要的是安慰、同理心、建议还是严厉的关爱？（如果你不确定，请继续进行理解循环。）

·请求对方同意。例如，可以询问“如果我告诉你，你的话对我有什么影响，你会介意吗”，或者“你介意我分享一些个人经历吗”，又或者“我可以分享一下我看到的别人处理这个问题的方法吗”。

·提供反馈。可以简单地描述自己的感受，例如，“听到你这么痛苦，我也很难过”，或者“真为你感到高兴”，又或者“能成为你的朋友，我感到很荣幸”。

如何应对冲突？

互惠性并不意味着要用自己的脆弱来回应对方的脆弱，或者用自己的悲伤来应对对方的悲伤。相反，它代表着在情感上保持开放的态度，倾听对方的感受和需求，并分享自己的情感反应。

在冲突中分享感受也许会很困难。当我们与他人发生冲突时，或者与持有不同价值观和目标的人交谈时，我们很难甚至不可能建立起连接。然而，正因为情感往往会导致许多冲突，所以在发生争执时谈论“我们的感受如何”反而更为重要。这类对话会帮助我们建立起沟通的桥梁。研究发现，在冲突中表明我们正在认真倾听并分享我们的脆弱性能够显著增强沟通效果。我们可以采用具体的技巧来证明我们正在倾听。

因此，当我们与某人正在发生冲突时：

首先，确认理解。通过理解循环，以及“我想确认一下我理解了你的意思”之类的表达来确认自己理解无误。

其次，寻找具体的共识点。在对话中寻找可以表达认同的地方，比如，“在这一点上，我完全同意你”或者“你在……方面是对的”。这些表达有助于提醒双方，尽管我们存在分歧，但我们在寻求共识。

最后，调整表达方式。避免使用笼统且带有评判性的语言，如“每个人都知道那是错的”或者“你总是把这个搞错”。相反，应使用如“有一些”“也许是”这样的措辞，并针对具体的情况进行讨论，例如“我想谈谈你昨晚为什么要把碗筷留在水槽里”，而不是泛泛而谈，例如“我想谈谈你为什么从来不做家务”。

这表明沟通不是为了胜出，而是为了互相理解。你不需要回避分歧或淡化自己的观点。你完全可以提出自己的想法，为自己的信念辩护，甚至与对方辩论、挑战对方的观点，前提是你的目标是双方能够深入理解彼此，而不是赢得争论。

【写留言赢实体书】

在这本开创性的沟通指南中，作者揭示了成为这类“超级沟通者”的秘诀，论述了有效沟通的科学和艺术。没有人天生就具备这些技能，但通过后天的练习，人人都能够掌握沟通的“超能力”，在工作和生活中制定沟通策略并促成良好关系。“超级沟通者”懂得如何听出复杂的情绪、微妙的价值判断和隐藏的观念，这些都影响着我们说出的话语和倾听的方式。我们的经历、三观、情感生活，以及我们如何看待自己和他人，这些因素共同塑造了每一次对话。作者分析了这些日常对话的不同类型，指出了为什么有些对话进展顺利，而另一些则迅速崩塌。
【活动说明】欢迎在评论下方留言，并务必在app内填写收货地址——【填写路径】三联中读app底栏“我的”-右上角“设置”-“收货地址”-填写后点击“保存”（两周内未填写地址即视为放弃奖品）。

【开奖说明】我们将在所有留言里通过随机数工具抽取3名锦鲤，随机赠送一部实体书，留言区内收到“中读课代表”官方回复即视为中奖，赠书将于地址集齐后陆续寄出，也欢迎中奖的朋友们收到赠书后到评论区晒书留言哦～我们将在每周末开启留言赠书活动，祝你拥有这份幸运！