（文 / 文侠）

作为一个城市居民，我与银行缘分不浅:发工资，我有光大银行卡;还房贷，我揣着建行卡;要交费，我用我先生的工行工资卡和我以前的工行工资卡;办医保账户，有北京商业银行卡;被人忽悠信用消费，又办了招行卡;为交养路费，我进出农行。如果算上在中行、交行、民生等银行的ATM机上取款，那我跟京城几乎所有银行都有了瓜葛。

以我观察，人们热议中的排队等候问题的确很严重，主要是观念和技术两方面的掣肘。我住在望京，周末工行等候时间为3～4小时;单位附近王府井一处光大银行，我一次40多分钟的等候只办了两个人的业务，还有3人排我前面，原因是理财占了个人业务窗口，而对公窗口却闲着。我问经理，有没有客户等候最长时限的意识，她两眼茫然。有知情人说，一些银行的对私和对公业务是两套信息系统，信息不共享，导致对公窗口闲着也帮不上忙。今年初交养路费去了望京一家农行，时至中午，只看见一两个窗口在办业务，我前面还有200多号！直到1小时午饭后，各窗口才陆续开张。单位附近的工行一丁点面积每天人满为患，看着一刻不停埋首窗口内的工作人员，也深感他们的不易，而这一切始于附近一个网点撤销之后。

当然即使在现有硬件下，观念进步也能带来一些改善。据我所知，这两年建行重视对私业务，一些网点面积还是那么大，却把以往宽敞明亮的对公大厅给了对私业务。大厅经理在柜台前接待，把一切咨询和表格填写等问题都解决在客户坐到窗口之前，办理速度大大加快。再比如光大，取消了诸多填单的繁琐，既是节约，也是效率的体现。我相信，只要各行勇于尝试，排队难题完全可以缓解。