（文 / 北京 周斓）

昨天，笔者去西客站买票，只见人山人海，每个售票窗口前都排起“长龙”。笔者选了个窗口，排起队来。这时，车站广播:“各位旅客，你们好。为了你们出行方便，现将售票情况公布，请各位旅客根据自己的情况买票，决定出行时间。各窗口售平时正常运营列车4日内车票，售10内临时加班车票。”笔者忘了数九寒天，心里春意盎然:“铁老大”转变作风，变不理不睬为热情洋溢的服务，真让人感动。

终于排到了窗口前，向售票员说买21日去成都的卧铺票，售票员非常客气地说:“白天只售到20日的票，21日的票要等到19点才开始卖。”一看表，只差3个多钟头了，就在车站广场等吧。终于在寒风中等到了19点的钟声，笔者径直走向窗口要买卧铺票，售票员查询后说没有了，我忙问有硬座吗？回答还是没有。奇怪了，这时才19点过6分，怎么就没有了呢？我可是19点排在窗口的第一人。

那些车票到底去了哪里？我想，很多人和笔者一样，想要个说法，但不知该向谁要？谁又来说？